La caisse demande des pièces justificatives sur un lot traité comme rejeté : que faire ?

En télétransmission, ce n’est pas le lot qui est rejeté : c’est la facture du lot.

Si vous avez cliqué Traiter le rejet, alors la facture du lot 1 devient caduque et les courses repartent dans une nouvelle facture (lot 2).

Donc : Caree ne peut plus produire/envoyer des pièces justificatives de cette facture pour le lot 1 si les courses ont été déplacées dans le lot 2. La facture n'existera plus.

Commencez par vérifier à quelle étape est votre lot 2.

1. Rendez vous dans l'onglet Facturation puis Lots

2. Cherchez votre lot 2.

Cas A — Le lot 2 est déjà télétransmis

Conclusion : vous ne pourrez pas envoyer les pièces justificatives du lot 1. Les courses ne sont plus dans la facture du lot 1, elles sont dans la facture du lot 2.

Action à faire :

• Ne pas tenter d’envoyer les pièces justificatives du lot 1 (impossible / incohérent)
• Faire une demande d’indu sur la facture du lot 1 auprès de la caisse (car la facture 1 ne peut plus être justifiée : les courses sont désormais refacturées dans le lot 2)
• Ensuite, traiter la demande de pièces justificatives sur le lot 2 selon ce que la caisse attend

Message type à la caisse (court) :

La facture du lot 1 a été traitée comme rejetée et les courses ont été redirigée dans un nouveau lot (lot 2) déjà télétransmis. Les pièces justificatives du lot 1 n'existent plus. Nous lançons une procédure d’indu sur la facture du lot 1.

Cas B — Le lot 2 n’a pas été télétransmis

Conclusion : vous pouvez revenir en arrière et remettre les courses dans votre facture du lot 1.

Pour cela, suivez le tutoriel "Annuler un rejet"

Mis à jour le : 26/02/2026