Que faire lorsque je ne reçois pas de relevé NOEMIE ?
Si votre lot reste au statut télétransmis depuis plusieurs jours et que vous ne recevez aucun retour NOEMIE, voici les vérifications à effectuer :
- Vérifiez le délai normal de traitement
Il est possible qu’il soit simplement trop tôt.
En règle générale, les retours NOEMIE arrivent sous 3 à 5 jours ouvrés après la télétransmission.
- Contactez la caisse si le délai est dépassé
Si vous n’avez toujours aucun retour après plusieurs jours, contactez votre caisse afin de vérifier si le lot a bien été reçu et pris en compte.
Votre lot a été payé
Consultez votre compte Ameli Pro et vérifiez que votre lot vous a bien été payé. Si c'est la cas :
- Rendez vous dans l'onglet facturation puis lots
- Déroulez le menu Télétransmis puis cliquez sur Détails du lot concerné.
- En bas de l'écran, cliquez sur Signaler comme payé
- Votre lot est maintenant passé à l'étape Envoi postal en attente. Déroulez ce menu puis cliquez sur Détails du lot concerné.
- Cliquez sur l'icône imprimante en haut pour générer les documents.
Si ce n'est pas déjà fait, vous devez envoyer ces documents à la caisse d'assurance maladie. L'adresse est déjà indiquée sur les documents. Il vous suffit de les glisser dans une enveloppe à hublot.
Votre lot n'a pas été payé
Si votre lot n'a pas été payé, contactez la caisse pour savoir s'il fait l'objet d'un rejet ou s'ils attendent de recevoir les documents pour vous payer.
**Si il ya un rejet : **
- Rendez vous dans l'onglet facturation puis lots
- Déroulez le menu Télétransmis puis cliquez sur Détails du lot concerné.
- Cliquez sur Signaler à côté de la facture qui est rejetée.
Répétée l'opération sur toutes les factures qui sont rejetées.
- Corrigez l'erreur que la caisse vous a signalé puis cliquez sur Traiter le rejet
La facture sera ensuite déplacée dans un nouveau lot à l'étape Prêt pour télétransmission
Si la caisse attend les pièces justificatives :
- Rendez vous dans l'onglet facturation puis lots
- Déroulez le menu Télétransmis puis cliquez sur Détails du lot concerné.
- En bas de l'écran, cliquez sur Signaler comme payé
- Votre lot est maintenant passé à l'étape Envoi postal en attente. Déroulez ce menu puis cliquez sur Détails du lot concerné.
- Cliquez sur l'icône imprimante en haut pour générer les documents.
Vous devez envoyer ces documents à la caisse d'assurance maladie. L'adresse est déjà indiquée sur les documents. Il vous suffit de les glisser dans une enveloppe à hublot.
À retenir
- Attendez d’abord quelques jours ouvrés après la télétransmission (en général 3 à 5 jours).
- Si aucun retour n’arrive, contactez votre caisse pour vérifier le statut du lot.
- Dans certains cas, la caisse n’envoie pas de retour Noémie ou attend les pièces justificatives.
Mis à jour le : 11/02/2026
Merci !