> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://tuto.caree.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Que faire lorsque je ne reçois pas de relevé NOEMIE ? Si votre lot reste au statut **télétransmis** depuis plusieurs jours et que vous ne recevez aucun retour NOEMIE, voici les vérifications à effectuer : 1. Vérifiez le délai normal de traitement Il est possible qu’il soit simplement trop tôt. En règle générale, les retours NOEMIE arrivent sous 3 à 5 jours ouvrés après la télétransmission. || Selon les périodes (jours fériés, forte activité, changements informatiques côté caisses), ce délai peut être légèrement plus long. Dans ce cas, il suffit d’attendre encore quelques jours. 2. Contactez la caisse si le délai est dépassé Si vous n’avez toujours aucun retour après plusieurs jours, contactez votre caisse afin de vérifier si le lot a bien été reçu et pris en compte. || CPAM : appeler le 3608 || MGEN : appeler le 3676 ### Votre lot a été payé Consultez votre compte Ameli Pro et vérifiez que votre lot vous a bien été payé. Si c'est la cas : 1. Rendez vous dans l'onglet **facturation** puis **lots** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005181-2_1iw5wly.png) 2. Déroulez le menu **Télétransmis** puis cliquez sur **Détails** du lot concerné. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-6_akpyno.png) 3. En bas de l'écran, cliquez sur **Signaler comme payé** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-7_ixtjil.png) 4. Votre lot est maintenant passé à l'étape **Envoi postal en attente**. Déroulez ce menu puis cliquez sur **Détails** du lot concerné. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-8_1d6athn.png) 5. Cliquez sur **l'icône imprimante** en haut pour générer les documents. Si ce n'est pas déjà fait, vous devez envoyer ces documents à la caisse d'assurance maladie. L'adresse est déjà indiquée sur les documents. Il vous suffit de les glisser dans une enveloppe à hublot. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-9_7uh69t.png) ### Votre lot n'a pas été payé Si votre lot n'a pas été payé, contactez la caisse pour savoir s'il fait l'objet d'un rejet ou s'ils attendent de recevoir les documents pour vous payer. **Si il ya un rejet : ** 1. Rendez vous dans l'onglet **facturation** puis **lots** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005181-2_1iw5wly.png) 2. Déroulez le menu **Télétransmis** puis cliquez sur **Détails** du lot concerné. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-6_akpyno.png) 3. Cliquez sur **Signaler** à côté de la facture qui est rejetée. *Répétée l'opération sur toutes les factures qui sont rejetées.* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-10_4o6jqf.png) 4. Corrigez l'erreur que la caisse vous a signalé puis cliquez sur **Traiter le rejet** La facture sera ensuite déplacée dans un nouveau lot à l'étape **Prêt pour télétransmission** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-11_8wrs46.png) **Si la caisse attend les pièces justificatives :** 1. Rendez vous dans l'onglet **facturation** puis **lots** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005181-2_1iw5wly.png) 2. Déroulez le menu **Télétransmis** puis cliquez sur **Détails** du lot concerné. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-6_akpyno.png) 3. En bas de l'écran, cliquez sur **Signaler comme payé** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-7_ixtjil.png) 4. Votre lot est maintenant passé à l'étape **Envoi postal en attente**. Déroulez ce menu puis cliquez sur **Détails** du lot concerné. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-8_1d6athn.png) 5. Cliquez sur **l'icône imprimante** en haut pour générer les documents. Vous devez envoyer ces documents à la caisse d'assurance maladie. L'adresse est déjà indiquée sur les documents. Il vous suffit de les glisser dans une enveloppe à hublot. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/2/4/c/624ccb5725fdb000/frame-1000005182-9_7uh69t.png) ###### À retenir * Attendez d’abord quelques jours ouvrés après la télétransmission (en général 3 à 5 jours). * Si aucun retour n’arrive, contactez votre caisse pour vérifier le statut du lot. * Dans certains cas, la caisse n’envoie pas de retour Noémie ou attend les pièces justificatives.