Options SEFI & Géolocalisation : tout ce qu'il faut savoir

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les options SEFi et Géolocalisation de Caree : abonnement, livraison, installation et utilisation de vos équipements.

Sommaire : (cliquez sur la section que vous souhaitez consulter)

1. Offres, abonnement et facturation
2.Livraison et retours
3.Activation et utilisation
4.Certification et confidentialité
5.SAV et remplacement

1. Offres, abonnement et facturation

• Quels sont les tarifs des options SEFi et Géolocalisation ?

Les deux options sont proposées à −20 % en précommande (offre de lancement, 1ʳᵉ année incluse) :

• Quand dois-je régler ma précommande ?

Le règlement s'effectue en une fois, au moment de la précommande. Votre option reste ensuite en statut « En attente d'activation » : la période d'engagement de 12 mois, ainsi que la 1ʳᵉ année payée, ne démarrent qu'à l'activation (entrée en vigueur de la norme). D'ici là, rien d'autre ne vous est prélevé.

• La souscription d’une option modifie-t-elle mon abonnement CAREE mensuel ?

Non. Votre abonnement Caree reste mensuel, à son tarif actuel. L'engagement annuel concerne uniquement l'option souscrite : souscrire une option ne fait jamais basculer votre abonnement en annuel.

• Une caution est-elle demandée pour le matériel ?

Non, aucune caution. Le matériel reste la propriété de Caree et son coût est intégré à l'option. Seul un non-retour en fin d'engagement est facturé (voir section 2).

• Comment fonctionne l’engagement et la reconduction ?

Chaque option est souscrite pour 12 mois fermes à compter de son activation, puis reconduite automatiquement par périodes de 12 mois. Vous mettez fin à la reconduction en autonomie depuis votre espace client (ou, à défaut, par simple message au support), sans courrier ni lettre recommandée. La résiliation prend effet au terme de la période en cours.

• Puis-je annuler une précommande avant son activation ?

Oui. Tant que l'option n'est pas activée, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement de votre précommande, contre retour du matériel (dans son emballage d'origine, par envoi suivi). Le remboursement intervient après réception et contrôle du matériel. Une cessation d'activité avant activation ouvre le même droit.

• Que se passe-t-il si la date officielle est reportée ?

Votre engagement ne démarre qu'à l'activation : un report décale simplement le point de départ, sans vous faire perdre de temps d'engagement et sans prélèvement entre-temps. Si vous préférez annuler avant l'activation, le remboursement reste possible contre retour du matériel.

• Pourquoi plusieurs lignes ou prélèvements apparaissent ils pour mes équipements ?

Votre engagement ne démarre qu'à l'activation : un report décale simplement le point de départ, sans vous faire perdre de temps d'engagement et sans prélèvement entre-temps. Si vous préférez annuler avant l'activation, le remboursement reste possible contre retour du matériel.

2. Livraison et retours

• Comment suivre la livraison de mon équipement ?

Le statut de votre commande est consultable dans votre espace client, suivi rattaché à votre compte. Si le suivi semble bloqué ou présente une anomalie, contactez le support Caree.

• Quels sont les délais de livraison ?

Les livraisons des précommandes débutent à partir du mois de décembre. Au moment de la commande, vous choisissez votre mode de livraison : à domicile via Chronopost ou en point-relais via Mondial Relay, avec les tarifs et délais affichés avant paiement. Vous suivez ensuite l'expédition dans votre espace client.

• Je n’ai pas reçu mon colis : que faire ?

Contactez le support CAREE pour faire vérifier le suivi et l’adresse de livraison. En cas d’anomalie, votre
demande sera orientée vers le service chargé de la livraison afin d’organiser une enquête ou une réexpédition.

• Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet : que faire ?

Prenez des photos du colis et du matériel reçu, puis contactez le support en précisant les éléments endommagés ou manquants. Votre demande sera examinée pour organiser un échange ou l’envoi des éléments manquants.

• Dois-je payer les frais de port si je commande les deux options ?

Lorsque les deux options sont commandées ensemble, un seul frais de port est prévu. Si elles sont commandées séparément, deux frais de port s'appliquent à chaque expédition, indiqués avant paiement.

• Dois-je payer les frais de retour de mon boîtier ?

Cela dépend du motif du retour :

• Dans quel délai dois-je retourner mon boîtier ?

Le boîtier doit être retourné dans les 30 jours suivant la fin de votre engagement.

• Mon colis de retour est perdu : serai-je facturé ?

Conservez et transmettez votre preuve de dépôt au support Caree. Sur cette base, nous lançons une enquête auprès du transporteur ; le non-retour ne vous est pas imputé dès lors que le dépôt est prouvé.

3.Activation et utilisation

• Quand mon option sera-t-elle activée ?

À la date d'entrée en vigueur de la norme applicable. Cette activation marque le début de votre engagement annuel.

• Que signifie le statut « En attente d’activation » ?

Votre précommande est réglée, mais l'option n'est pas encore activée : votre période d'engagement annuelle n'a donc pas encore commencé, et aucun montant récurrent n'est dû.

• Que contient le colis du tracker ?

Votre colis contient :

• Le tracker, livré avec sa carte SIM déjà intégrée et sa configuration faite en usine : vous n'avez rien à paramétrer et il ne faut pas le démonter ni l'ouvrir.
• Un câble en Y (splitter) pour le raccordement.

Pour l'option SEFI, le colis contient simplement le lecteur.

• L'installation est-elle compliquée ?

Non, deux minutes, sans outil et sans toucher aux scellés métrologie. Le câble en Y (splitter) se branche sur la prise OBD, située sous le tableau de bord côté conducteur (à hauteur des genoux). Il se raccorde ensuite d'un côté au taximètre et de l'autre au tracker, sur des sorties détrompées par couleur (impossible de se tromper). L'appairage (saisie de l'IMEI sur le véhicule) se fait ensuite dans l'application.

• Dois-je activer mon tracker au début de chaque course ?

Non, rien à faire. Une fois branché et appairé, le boîtier fonctionne tout seul et remonte les données automatiquement — aucune manipulation n'est nécessaire au début d'une course, lors d'une pause ou à la reprise.

• Ma facturière utilise le lecteur SEFi depuis chez elle : comment le connecter ?

Le lecteur SEFI se connecte en Bluetooth et est verrouillé à votre compte / organisation Caree au premier appairage. Contactez le support pour vérifier ensemble le compte, l'organisation et l'appareil à utiliser.

• Comment faire en cas de taxi relais ?

Deux solutions simples, au choix :

• Vous avez un tracker dédié au relais. Vous le gardez de côté pour votre véhicule de remplacement. Dans l'app Caree, vous créez le véhicule relais puis vous lui associez le numéro IMEI de ce tracker. Vous facturez la journée sous ce véhicule, tout est en règle. Vos deux véhicules sont équipés en permanence, rien à manipuler le jour J.
• Vous déplacez votre tracker sur le relais. Vous retirez l'ensemble splitter + tracker de votre véhicule habituel et vous le branchez sur l'OBD2 du relais. Côté app, vous créez le véhicule relais et vous réassociez l'IMEI du tracker à ce véhicule avant de facturer. L'essentiel, c'est que la géolocalisation corresponde bien au véhicule réellement utilisé.

4.Certification et confidentialité

• Qu’est-ce qu’une course certifiée ?

La certification s'appuie sur la trace GPS de la course, produite par un tracker correctement appairé au véhicule et une option active. Cette trace permet de prouver la réalité du transport, du lieu de prise en charge à la dépose, dans la fenêtre de tolérance prévue par la réglementation.

• Puis-je certifier des courses effectuées avant la réception ou l’activation de mon tracker ?

Non. La certification repose sur la trace produite pendant la course par un tracker actif : une course réalisée sans tracker en service ne peut pas être certifiée a posteriori.

• Quelles sont les conséquences de la télétransmission d’une course non certifiée ?

Les conséquences exactes seront précisées par le cahier des charges officiel, encore en attente de publication. La géolocalisation vise justement à sécuriser la prise en charge de vos courses en apportant la preuve du transport. Caree est tenue d'une obligation de moyens et met tout en œuvre pour la bonne remontée des traces, mais ne décide pas des éventuelles réfactions, rejets ou refus de prise en charge, qui relèvent des organismes d'assurance maladie. Nous mettrons cette réponse à jour dès que le cadre réglementaire sera connu.

• Que se passe-t-il si je traverse une zone sans réseau ?

Le tracker transmet ses données via une carte SIM (réseau mobile). Dans une zone blanche (sans couverture mobile), la transmission peut être momentanément impossible : il s'agit d'une limite du réseau mobile, indépendante de Caree. En dehors de ces zones, la remontée se fait normalement et automatiquement. En cas de doute sur une course, contactez le support.

• Le tracker enregistre-t-il mes déplacements personnels ?

Non. La géolocalisation n'enregistre rien en continu. Seules les courses que vous télétransmettez donnent lieu à l'enregistrement et à la remontée d'une trace GPS (le trajet associé). Tous les autres déplacements — trajets personnels ou courses non télétransmises — ne sont ni enregistrés ni conservés. C'est le principe de minimisation des données (RGPD).

• Combien de temps les données de géolocalisation sont-elles conservées ?

Uniquement pour la durée nécessaire à la justification et au contrôle des courses, conformément aux durées légales de conservation des pièces justificatives, puis elles sont supprimées ou anonymisées.

5.SAV et remplacement

• Mon équipement est défectueux dès l’installation : que faire ?

Contactez le support pour les premières vérifications. Si une panne matérielle est confirmée, l'échange est gratuit : Caree garantit un matériel exempt de défaut.

• Mon boîtier tombe en panne pendant son utilisation : le remplacement est-il payant ?

Non. En cas de panne matérielle normale, l'échange est sans frais : le matériel de remplacement est expédié et suivi dès la validation de la prise en charge par le support.

• Mon boîtier est perdu ou volé : que faire ?

Informez le support sans délai. Une indemnité forfaitaire de 80 € (valeur de remplacement) est facturée et un boîtier de remplacement vous est adressé. En cas de vol, un dépôt de plainte est conseillé.

• Mon boîtier est cassé ou usé : serai-je facturé ?

En revanche, un boîtier ouvert ou démonté, mouillé, ou cassé par une mauvaise manipulation entraîne une facturation de 80 €, avec envoi d'un boîtier de remplacement. Contactez le support pour faire examiner votre situation

Une question qui n'est pas traitée ici ? Écrivez-nous depuis la messagerie de l'application ou à contact@caree.fr : notre équipe vous répond.

Mis à jour le : 15/10/2026