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# Comment nous contacter ?


### Nous contacter par email

Avant de nous écrire, vérifiez rapidement :
• que vous êtes bien sur la **dernière version de Caree**
• que le problème est **toujours présent après avoir relancé l’application**
• que vous avez au moins **une course ou un lot précis** à nous indiquer

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**Comment nous écrire ?**

Quand vous envoyez un email à **contact@caree.fr**,** copiez-collez le modèle ci-dessous et complétez chaque ligne :**

Mail de connexion :
Date de la course (au moins un exemple) :
Heure de prise en charge :
Numéro de lot (si le problème concerne un lot) :
Description du problème :

**Pourquoi c’est important ?**

Avec ces informations, notre équipe peut :
• retrouver votre dossier en quelques secondes
• analyser le flux B2 concerné
• voir les logs techniques
• corriger ou débloquer votre situation **beaucoup plus rapidement**

Sans ces éléments, nous sommes obligés de vous recontacter pour les demander, ce qui **ralentit fortement le traitement**.

**Délai de traitement**

Une demande **complète** est traitée **en priorité**.
Une demande **incomplète** ne peut pas être prise en charge immédiatement.

### Nous contacter via le chat
Un chat est disponible sur [notre site](caree.fr).

### Nous contacter par téléphone
Pour obtenir des renseignements / réponses à vos questions, vous pouvez nous joindre en appelant le numéro suivant : 
04 65 84 54 50, 
du lundi au vendredi 
de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

### Vous avez besoin de plus d'aide ?

|| Venez découvrir nos [articles support en ligne sur notre site](https://caree.crisp.help/fr/), sous forme de tutoriels imagés qui vous aideront pour chaque étape.