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Avant de nous écrire, vérifiez rapidement :

• que vous êtes bien sur la dernière version de Caree

• que le problème est toujours présent après avoir relancé l’application

• que vous avez au moins une course ou un lot précis à nous indiquer

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Comment nous écrire ?

Quand vous envoyez un email à contact@caree.fr, copiez-collez le modèle ci-dessous et complétez chaque ligne :

Mail de connexion :

Date de la course (au moins un exemple) :

Heure de prise en charge :

Numéro de lot (si le problème concerne un lot) :

Description du problème :

Pourquoi c’est important ?

Avec ces informations, notre équipe peut :

• retrouver votre dossier en quelques secondes

• analyser le flux B2 concerné

• voir les logs techniques

• corriger ou débloquer votre situation beaucoup plus rapidement

Sans ces éléments, nous sommes obligés de vous recontacter pour les demander, ce qui ralentit fortement le traitement.

Délai de traitement

Une demande complète est traitée en priorité.

Une demande incomplète ne peut pas être prise en charge immédiatement.

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Un chat est disponible sur notre site.

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Pour obtenir des renseignements / réponses à vos questions, vous pouvez nous joindre en appelant le numéro suivant :

04 65 84 54 50,

du lundi au vendredi

de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

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Mis à jour le : 30/01/2026